Informazioni sul diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore tramite il sito Morgante Home Solution può esercitare il diritto di recesso nei casi e secondo le modalità previste dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e successive modifiche.
Per i prodotti ai quali è applicabile, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Attenzione: non tutti i prodotti acquistabili su Morgante Home Solution sono soggetti al diritto di recesso.

Il catalogo Morgante Home Solution comprende infatti sia prodotti standard sia articoli che vengono realizzati, lavorati, configurati o ordinati su misura sulla base delle specifiche richieste dal cliente. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Prodotti realizzati su misura o personalizzati

Per loro natura, diverse categorie presenti sul nostro sito possono essere prodotte sulla base di misure, dimensioni, colori, finiture, configurazioni o altre caratteristiche specificamente selezionate o comunicate dal cliente.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra i prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso, quando effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati:

• serramenti e infissi;
• zanzariere;
• persiane;
• avvolgibili e sistemi oscuranti;
• imbotti e rivestimenti per vani finestra;
• cassonetti e cassonetti coibentati;
• porte realizzate in misure, finiture o configurazioni personalizzate;
• elementi e componenti prodotti secondo misure fornite dal cliente;
• articoli realizzati con colori, dimensioni, lavorazioni o caratteristiche specificamente richieste;
• ulteriori prodotti chiaramente personalizzati o realizzati appositamente sulla base dell’ordine del cliente.

Per tali articoli, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento dopo la conclusione dell’acquisto.

Prima di confermare un ordine relativo a un prodotto su misura, invitiamo pertanto il cliente a verificare con particolare attenzione misure, configurazione, modello, colore, finitura, verso di apertura e ogni altra caratteristica selezionata.
La semplice appartenenza di un prodotto a una delle categorie sopra indicate non determina automaticamente l’esclusione del recesso: l’esclusione riguarda i beni che risultano effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo quanto previsto dalla normativa.

Prodotti per i quali è previsto il diritto di recesso

Per i prodotti standard che non rientrano nelle esclusioni previste dalla normativa, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni; nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Come richiedere il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Morgante Home Solution la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto. La richiesta dovrà contenere:

• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• numero e data dell’ordine;
• indicazione dei prodotti che si intendono restituire;
• recapito e-mail;
• recapito telefonico.

La comunicazione dovrà essere trasmessa utilizzando i recapiti ufficiali indicati nella sezione Contatti del sito. Ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione, previa verifica dell’applicabilità del diritto di recesso al prodotto acquistato.

Restituzione della merce

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti secondo le indicazioni ricevute e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa, con la merce adeguatamente protetta e imballata per il trasporto e completa degli eventuali componenti e accessori forniti.
Considerata la natura dei prodotti commercializzati da Morgante Home Solution, alcuni articoli possono essere pesanti, voluminosi o particolarmente fragili. È pertanto responsabilità del cliente predisporre un imballaggio adeguato alla restituzione.

Spese di restituzione

Salvo i casi in cui la restituzione dipenda da un errore imputabile a Morgante Home Solution o ricorrano differenti condizioni previste dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente; per prodotti pesanti o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, i costi di trasporto possono essere superiori a quelli di una normale spedizione.
Consigliamo pertanto di contattare il nostro Servizio Clienti prima di organizzare autonomamente la restituzione.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prima di procedere alla posa, installazione, taglio, foratura, modifica o altra lavorazione del prodotto, consigliamo pertanto di verificarne attentamente:
modello · quantità · misure · colore · finitura · integrità · compatibilità con il progetto
La posa, l’installazione o la lavorazione del prodotto può incidere sulla possibilità di restituzione e sul valore del bene.

Rimborso

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, Morgante Home Solution procederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente, utilizzando ove applicabile lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Morgante Home Solution potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale nella misura prevista dalla normativa. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa proposta.

Recesso e prodotti difettosi

L’esclusione del diritto di recesso per un prodotto realizzato su misura non elimina i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Il diritto di recesso per ripensamento e la garanzia legale di conformità sono infatti istituti differenti. Pertanto, anche nel caso di serramenti, infissi, zanzariere, persiane, avvolgibili, cassonetti coibentati o altri prodotti realizzati su misura, restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile qualora il prodotto presenti un difetto di conformità.

Prima di acquistare un prodotto su misura

Per evitare errori nella configurazione di prodotti personalizzati, raccomandiamo di controllare attentamente tutti i dati inseriti prima della conferma dell’ordine.
In caso di dubbi su misure, configurazioni, finiture o caratteristiche tecniche, contatta Morgante Home Solution prima di completare l’acquisto. Il nostro team è a disposizione per aiutarti a verificare la soluzione più adatta alle tue esigenze.